得到
  • 汉语词
  • 汉语典
当前位置 :
致歉
更新时间:2024-03-29 14:30:42

汤姆·彼得斯是20世纪八九十年代世界最受欢迎的管理学大师之一。他在书中讲述了这样一个故事:

致歉

“有一次,我的一个朋友买了一只裴顿牌的肉鸡。他回到家,打开包装后发现鸡肉已经变质,还散发着腐臭。于是他拿着鸡回到了购买的商店,得到了赔付。但事情并没结束,他决定给裴顿集团的创始人兼老总福兰克·裴顿写封投诉信,他要告诉他,消费者买到了一只裴顿牌的劣质鸡。

一周后,朋友收到了福兰克的亲笔回信。信中不仅有真诚的道歉和一张确保他能在任何裴顿店铺免费领取一只鸡的证明,还礼貌地请求他回答几道问题:您是在哪里购买裴顿鸡的?何时购买?鸡肉有何问题?您认为是由什么原因导致的?当您退货时,商店的销售人员具体说了些什么……两天后,裴顿集团的一位行政人员给他打了一个电话,问他是否已经收到回信并又询问了一些具体问题。从此,我的这位朋友就只买裴顿牌的肉鸡了。”

——一个对自己的失误较真往往是得到信任的最佳态度

百百课专稿内容,转载请注明出处
不够精彩?
PC端 | 移动端 | mip端
百百课(baibeike.com)汇总了汉语字典,新华字典,成语字典,组词,词语,在线查字典,中文字典,英汉字典,在线字典,康熙字典等等,是学生查询学习资料的好帮手,是老师教学的好助手。
声明:本网站尊重并保护知识产权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果我们转载的作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们,我们会及时删除。

邮箱:  联系方式:

Copyright©2009-2021 百百课 baibeike.com 版权所有 闽ICP备2021002822号-13