1、【题目】简述产品型销售组织的优点和缺点。
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1、【题目】名词解释:恶性窜货
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1、【题目】根据客户异含义、类型和来源,试述处理客户异议的原则、策略及常用方法。
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1、客户异议的含义、类型、来源
客户异议---是指在销售过程中,客户对销售人员自身或产品介绍、交易条件等所展现出的疑虑、报怨或者反对意见。
客户异议通常具有两面性:(一)它可能是成交的障碍;(二)它释放了成功信号。
客户异议的类型:(一)对企业、产品及销售人员自身的异议;(二)对满足需求的异议;
(三)价格异议;(四)购买时间及财力异议;(五)服务和政策异议。
客户异议的来源:(一)来源于销售本身的异议;(二)来源于客户本身的异议。
2、处理客户异议的原则、策略、常用方法。
处理客户异议的原则---冷静听完对方的抱怨,尊重对方的立场,尽量照顾客户面子,容忍对方责难,不要争辩并多同公司协调,实现双方满意的意义处理。
处理客户异议的策略:1.处理价格异议的策略;2.处理时机选择的策略;3.处理货源异议的策略;4.
处理购买时间异议的策略。第一,货币时间价值法;第二,良机激励法;第三,竞争诱导法;第四,潜在风险法。
处理客户异议的常用方法:(一)直接否定法(反驳处理法);(二)间接否定法;(三)不理睬法;(四)补偿法;(五)转化法;(六)询问法;(七)定制处理法。
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1、【题目】简述销售人员内部招聘的优点和缺点。
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1、【题目】结合实际,试叙述销售渠道管理中常存在的问题及解决策略。
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1、【题目】名词解释:销售目标管理
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1、【题目】简述影响销售团队凝聚力的因素。
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从外部看,外部威胁越高、造成的影响越大,团队所表现出的凝聚力越强;从内部看,有这样一些因素影响着凝聚力1.团队的目标;2.团队的规模;3.团队主管的风格;4.奖励方式或激励机制;5.团队以往的表现。
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1、【题目】名词解释:赊销
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1、【题目】名词解释:销售三角理论
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为了提升销售人员的素质,人们总结出了一种简明的能够激发其销售活动积极性、奠定销售自信心、完善销售技术的基础关系理论---销售三角理论(图9-3)。在国外的英文表述中,这三角或三边分别代表Enterprise(企业)、Goods(产品及服务)、Myself(销售人员),这3个英文单词的首字母合起来便构成了GEM的名称,因此被称为GEM公式,汉语译为“吉姆公式”,一般称其为销售三角理论。
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1、【题目】设计销售区域的依据有哪些?
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1、地域相近;2、地域内因素的相近性;3、地域内对本产品的需求度;4、本企业的财力、物力及管理人员储备状况。
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1、【题目】名词解释:恶性窜货
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是指中间商为了牟取非正常利润,蓄意向非辖区倾销产品的行为。恶性窜货最常用的方法是降价销售产品,中间商以低于生产商规定的价格向非辖区倾销产品。
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1、【题目】根据客户异含义、类型和来源,试述处理客户异议的原则、策略及常用方法。
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1、【题目】结合实际,试叙述销售渠道管理中常存在的问题及解决策略。
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销售渠道管理中常存在的问题:1.渠道不统一引发生产商与中间商之间的矛盾;2.渠道冗长造成管理难度加大;3.渠道覆盖面过广;4.企业对中间商的选择缺乏标准;5.企业不能很好地控制和管理终端;6.忽略渠道的后续管理;7.盲目自建网络;8.新产品上市的渠道选择混乱。解决策略(略)
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