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自考专业(公共关系)〖根据案例分析回答下列问题。A先生准备买车,跑了一天,最后来到某4S店门口,正犹豫是否进去,销售员B先生热情地迎出来,看他满脸疲惫,便说:“先生,请进。喝口水,歇〗相关问答题
更新时间:2024-03-28 22:39:54
公共关系口才

1、【题目】根据案例分析回答下列问题。
A先生准备买车,跑了一天,最后来到某4S店门口,正犹豫是否进去,销售员B先生热情地迎出来,看他满脸疲惫,便说:“先生,请进。喝口水,歇一歇!”A先生一听,觉得确实有点口渴,就进去坐下。B先生端来一杯冰水,双手递上,又拿来纸巾放到桌上。A先生喝水、擦脸后,精神为之一振,便问B先生有关车型情况,B先生一一为其介绍并推荐其中一款适合的车型。B先生最后说:“这款车此前因车窗电机故障,网上有些负面评价。不过,现在所有的问题都已解决啦。”A先生闻听,决定就买这款车。一切手续办好后,全体4S店员工围绕A先生,送上鲜花,祝贺A先生加入××品牌车主行列。
问题一:什么是公共关系口才应用原则中的公众原则?
问题二:公众原则有哪些具体要求?
问题三:本案例是如何体现这些要求的?

答案:

(1)公众原则是指运用公共关系口才时,必须尊重公众,维护公众,服务公众。

(2)尊重并维护公众的人格地位。

(3)尊重并尽量满足公众的知情权。

(4)尊重并满足公众的正当需求。

(1)销售员B让A先生进店坐下喝水,体现了尊重并维护公众的人格地位的要求。

(2)销售员B为A先生详细介绍车型的情况,包括介绍车的负面情况,体现了尊重并尽量满足公众的知情权的要求。

(3)销售员B看A先生比较口渴,就给其倒水,体现了尊重并满足公众的正当需求。

解析:

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1、【题目】节奏是指什么?

答案:

口语表达的节奏就是声音的快慢、高低、强弱、缓急、抑扬、间歇等互相配合、交替出现、有秩序、有节拍的变化组合。

解析:

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1、【题目】节奏是指什么?

答案:

口语表达的节奏就是声音的快慢、高低、强弱、缓急、抑扬、间歇等互相配合、交替出现、有秩序、有节拍的变化组合。

解析:

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1、【题目】简述上级向下级下达命令的技巧。

答案:

(1)选择恰当的人选和方法。

(2)明确执行的期限或时间。

(3)明确命令的理由和效果。

(4)关注下级执行命令的方法。

(5)根据反馈加以调整与控制。

解析:

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1、【题目】解码

答案:

解码,就是从符号中读出信息的行为和过程,在以公共关系口才为媒介的言语交际中,就是听话人从声音中理解或解读说话人所传达的思想、情感(信息或义)的行为和过程。

解析:

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