1、【题目】客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保，此时客户车辆出现后减震器漏油，经维修技师鉴定属产品质量问题造成，且汽车在保，则经销商可走索赔程序更换

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正确

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1、【题目】忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。

答案：

错误

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1、【题目】因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏的，则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任

答案：

错误

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1、【题目】超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里

答案：

错误

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1、【题目】超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里

答案：

错误

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1、【题目】服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。

答案：

正确

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1、【题目】燃油品质差会导致三元催化系统堵塞

答案：

正确

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