1、【题目】有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。

(1)在商业交往中，一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性，因为如果你不了解沉默的艺术，那就很难拓展自己的事业，举例说明在商业活动中，沉默的两点好处。

(2)电话交流是通过语言表达而无法借助身体语言传递信息的交流方式，要使其获得良好的交流效果，你应该明确哪些打电话的基本准则?

(3)说明认真倾听可以产生哪些有益结果?

(4)举例说明如果语言信息和非语言信息有矛盾，我们更应当相信哪种信息?

答案：

(1)答：

1.沉默可以使人们有时间考虑问题，以便作出正确的反应。

2.保持沉默可以鼓励讲话者继续发表意见。

(2)答：

1.简明

2.礼貌

3.机智

4.声音清楚

5.说话慢些

6.形成积极的个性

(3)答：

1.对他人是一种鼓励

2.可以拥有全部信息

3.改善关系

4.解决问题5.增进人与人之间的进一步理解

(4)答：

无论什么时候， 当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时， 我们更应该相信非语言信息。

解析：

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1、【题目】福客公司是一家食品生产商，下表是其2000年在中国六个地区的市场销售额

请采用饼形图表示。

答案：

每部分表示不同百分比

每部分大小与百分比相对应

清晰的标识图示的表现性

整体感观

解析：

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1、【题目】最近亚特兰大市的纺织品生产商A·C公司刊登广告，诚征一家在纺织业有广泛联系且可靠的公司担任其在香港地区的总代理。假如你是一家拥有雄厚实力(包括推销经验，市场信息，销售渠道等优势)的香港公司负责人，希望本公司成为A·C公司的销售代理。

（1）请你给A·C公司写一封申请销售代理的信函。

（2）现在指定由你用E-mail方式发送上述信息，在设计E-mail信息时，应注意哪些问题?

（3）根据预期的收信人的反应，商务信函可以分为几种类型?你所写的这封信属于何种类型?

答案：

(1)答：

1.信头、日期

2.存档号码

3.收信人姓名、地址

4.正文

5.签名

6.综合评价 (包括信函语气、风格恰当、语言表达清楚等 )

(2)答：

屏幕长度，行列宽度，格式，大写，主题句。

(3)答：

肯定的，中性的，否定的，说服式的；写的这封信属于说服式的信函

解析：

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1、【题目】M公司正着手开发一种新产品，为征求大家的意见，新产品开发项目经理召集下级部门主管前来参加会议，并亲自主持，主要讨论新产品开发项目的可行性问题，时间定于2018年10月28日下午2时，并且指定其秘书作好备忘录工作。

问题1：新产品开发项目经理在会议举行过程中的主要责任是什么?

问题2：假设你是前来参加会议的部门主管，为了能够积极有效的参与，你认为应该怎样做?(请至少列举5点)

问题3：在此次会议中，作为发言者，你应注重运用哪些口头表达的基本技巧？

问题4：现在指定你为经理秘书，请完成一份备忘录，在会议2天之内送达参加会议的部门主管。

答案：

问题1：

(1)准时开始会议

(2)清楚地介绍主题

(3)获得有力的发言

(4)维持秩序

(5)有效的决策

问题2：

(1)注意考虑其他有关的人。

(2)认识到交互作用过程必须是双向的，要灵活和宽容。

(3)注意交流障碍的存在，努力克服它们。

(4)辩证和分析地思考。

(5)愿意用适合别人的语言，清晰扼要地讲话。

(6)具有时间意识。

(7)具有合作与调解的愿望，以实现群体目标。

(8)注意积极倾听的必要性。

问题3：

准确表达本人意思。

语言清楚，易于理解

态度友好、善解人意

待人真诚，自然

问题4：

(1)标明备忘录

(2)送达人

(3)发送人

(4)主题

(5)正文

(6)日期

解析：

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1、【题目】下表是2000年亚洲地区四种品牌电脑的市场销售额和利润

请采用复合条形图表示。

答案：

采用 0 值线

条形宽度要统一

条形间隔要合适

比例适宜

整体感观

解析：

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