1、【题目】很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调：

选项：

A.成本支出与利润生成之间存在转化关系

B.用好客服对企业未来发展具有重要意义

C.激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念

D.产品购买率很大程度上取决于客服质量

答案：

B

解析：

本题属于意图判断。

本文首句先指出客服体系不是包袱，而是宝贵资源，之后详细解释客服的具体的两个作用，最后尾句指出“善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变”。

最后一句为重点句，强调的是善用客服的意义，B项是重点句的同义替换。本文的主体为客服，AC选项未带客服，排除。D选项，是客服的两个作用之一，属于片面选项。

因此，选择B选项。

1、【题目】很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调：

选项：

A.成本支出与利润生成之间存在转化关系

B.用好客服对企业未来发展具有重要意义

C.激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念

D.产品购买率很大程度上取决于客服质量

答案：

B

解析：

本题属于意图判断。

本文首句先指出客服体系不是包袱，而是宝贵资源，之后详细解释客服的具体的两个作用，最后尾句指出“善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变”。

最后一句为重点句，强调的是善用客服的意义，B项是重点句的同义替换。本文的主体为客服，AC选项未带客服，排除。D选项，是客服的两个作用之一，属于片面选项。

因此，选择B选项。

1、【题目】大约在5000年以前，美索不达米亚平原上的人们已经命名了20多个星座。之后，古巴比伦人继续划分天空的区域，不断提出新的星座。公元前1000年左右，古巴比伦人提出了30个星座。后来，他们的星座划分方法传到古希腊人那里，又得到了进一步的发展和补充。公元2世纪的时候，古希腊天文学家托勒密总结当时的天文学成就，提出了48个星座，并编制了古希腊星座表。根据星座内的主要亮星位置，托勒密用假想的线条将它们连接起来。然后赋予其不同的人物或者动物形象，这些形象大都取材于古希腊的神话故事，这便是现在星座名称的由来。这段文字主要是说明星座()。

选项：

A.理念的传播路径

B.命名的主要依据

C.数量变化的过程

D.划分的发展过程

答案：

D

解析：

暂无解析

1、【题目】下列关于核能的说法，错误的是：

选项：

A.核能属于不可再生能源

B.铀235是核电站最常使用的核燃料

C.核聚变、核裂变、核衰变都能释放核能

D.世界上第一座核电站是切尔诺贝利核电站

答案：

D

解析：

本题属于物理。

A项，核能(或称原子能)是通过核反应从原子核释放的能量，核能是不可再生能源。不可再生能源是指经过亿万年形成的、短期内无法恢复的能源。主要有：煤炭、石油、天然气、化学能、核燃料等。故正确，排除;

B项，铀235是铀元素里中子数为143的放射性同位素，是自然界至今唯一能够发生可控裂变的同位素，主要用做核反应中的核燃料，也是制造核武器的主要原料之一。故正确，排除;

C项，核能可通过三种核反应之一释放：1、核裂变，较重的原子核分裂释放结核能。2、核聚变，较轻的原子核聚合在一起释放结核能。3、核衰变，原子核自发衰变过程中释放能量。故正确，排除;

D项，1954年苏联建成了世界第一座核电站——奥布宁斯克核电站，成为人类和平利用原子能的典范。故错误，当选。

因此，选择D选项。

1、【题目】ICU(重症监护病房)是医院里病情最紧急、治疗费用最高的科室，在这里，医生们见到了太多明知不可为而为之的_______，也学会了接受那些不该放弃的放弃。ICU抉择之难，不仅在于要直面医学上的不确定性，更多的是病房门外的人基于情感、金钱与人性的_______和考量。

选项：

A.争取冲突

B.坚持博弈

C.迷茫选择

D.执着判断

答案：

B

解析：

本题属于实词辨析。

首先，文段第一空是“太多明知不可为而为之的______”，根据句式，这与后文的“那些不该放弃的放弃”是相呼应的，所以第一空所在句的意思应是明知不应做却还是努力做了，第一空符合句意的选项有A项争取，B项坚持，D项执着，C选项的迷茫侧重于没有方向或不知所措，不符合文意，排除。

第二空是“______和考量”，“和”字这里表示并列，所以第二空应和考量的意思相近。考量指对一件事情反复地推敲、不断地考虑。A项冲突侧重于矛盾或对抗，不符合文意，排除;B项博弈是一个根据所得信息反复思考做出决定的过程，符合文意;D项判断意思是指断定是非曲直、吉凶善恶，不符合文意，排除。

因此，选择B选项。

1、【题目】在签订劳动合同时，当事人可以在合同中约定试用期，但试用期最长不得超过()

选项：

A.3个月

B.6个月

C.9个月

D.12个月

答案：

B

解析：

暂无解析