1、【题目】标准化、合理化是实现流程化管理的前提。
答案：
错误
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1、【题目】工商协同开展市场调研是工商企业之间信息协同的一个重要实现形式。
答案：
正确
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1、【题目】服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
答案：
正确
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1、【题目】卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。
答案：
正确
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1、【题目】能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，对信息进行多层次的挖掘。
答案：
正确
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